Cambios y devoluciones

DEVOLUCIONES
En productoscornicabra.com nos preocupa la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás plenamente satisfecho o simplemente has cambiado de opinión, tienes la posibilidad de ejercer tu derecho de retractación dentro de un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha en la que recibió el pedido, y este debe de llegar a las oficinas de productoscornicabra.com en un plazo máximo de 15 días a partir de la misma fecha. Todos los artículos deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que han sido entregados al el cliente.

¿Qué pasos debo seguir para hacer una devolución?
1- CONTACTO Y AUTORIZACIÓN: Contacta con nosotros en pedidos@productoscornicabra.com dentro del plazo de 7 días a partir de la fecha en que recibiste el pedido antes de devolver ningún producto e infórmanos de los artículos que deseas devolver y la razón de la devolución. Por favor incluye como referencia el número de recibo de compra correspondiente que encontrarás en tu correo electrónico.

2- PREPARACIÓN DEL PAQUETE: Una vez te hayamos enviado por correo electrónico el código de autorización para el procedimiento de devolución de artículos, junto con el formulario de devoluciones, deberás adjuntar en el paquete, el/los artículo/s que deseas devolver junto con el formulario de devoluciones. Para evitar retrasos, es importante que completes el formulario de devoluciones con toda la información requerida en el mismo.

Los productos deben llegar a nuestras instalaciones sin ningún tipo de desperfecto, sin abrir, con la misma presentación y dentro de su empaquetado original que debe estar en perfectas condiciones. Los productos que sean devueltos y no cumplan estas condiciones no serán aceptados.

Los productos de un mismo pedido se deben de devolver en un mismo envío, productoscornicabra.com no aceptará devoluciones de un mismo pedido por separado.

El paquete con las devoluciones deberá llegar a las oficinas de productoscornicabra.com dentro de un periodo de 30 días a partir de la fecha en la que recibió el pedido.

3- Envío del paquete.

4- En el momento en que recibamos su paquete en productoscornicabra.com y compruebemos que todas las condiciones arriba citadas son cumplidas, te mandaremos un e-mail informándote de la aceptación de la devolución y facilitándote un código de devolución de pago. El importe se abonará en tu cuenta dentro de un plazo de 10 días. No se devolverán en ningún caso los gastos de envío.

A partir de la fecha de recepción de la devolución, productoscornicabra.com tendrá 30 días laborables para la devolución del importe de su compra.

Los artículos devueltos correctamente y sin dañar se reembolsarán en la misma tarjeta de crédito con la que se realizó el pago del pedido, incluyendo IVA y excluyendo los gastos de envío.

ATENCIÓN: Todos los gastos ocasionados por no haber contactado con nosotros antes de la devolución, por no haber esperado a recibir el código de autorización de la devolución o por no haber utilizado los documentos facilitados, serán deducidos de la cantidad total de la devolución.

En caso de que tu devolución no cumpla estas condiciones y no sea aceptada, productoscornicabra.com se pondría en contacto contigo para ofrecerte la opción de devolverte los artículos que no han sido aceptados.

Todos los gastos de transporte que genere esta devolución, correrán por cuenta del comprador. Si no aceptas esta opción productoscornicabra.com podrá quedarse con los artículos y con el importe de los mismos.

¿Qué ocurre si el producto que he recibido es defectuoso?
Únicamente en los siguientes casos productoscornicabra.com correrá con los gastos de devolución y de envío del nuevo artículo:

– Si el producto estaba defectuoso en el momento de la entrega (el cliente deberá comprobarlo en el momento en que lo reciba en su domicilio y antes de que el repartidor se marche).
– Si te enviamos un producto erróneo.

Si productoscornicabra.com no dispusiese del producto deseado para llevar a cabo este cambio, procederá a la devolución del importe pagado por el producto y los gastos de envío.

¿Puedo devolver un artículo comprado y entregado como regalo?
Si quieres devolver un regalo, es tan simple como devolver cualquier pedido. El reembolso del mismo, sin embargo, se efectuará a la persona que ha hecho el regalo.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra, incluyendo IVA y excluyendo los gastos de envío.

El tiempo que transcurre hasta el reembolso efectivo en la tarjeta de crédito de tu cuenta depende de la entidad emisora de la tarjeta.

CAMBIOS
¿Puedo cambiar mis artículos?
Los artículos comprados en productoscornicabra.com se pueden cambiar por otros artículos, siempre que estén en perfecto estado y dispongamos de stock en la tienda.

Para cambiar un artículo, tienes que solicitar una devolución y hacer una nueva compra online.

Ponemos un especial cuidado en el servicio postventa para que éste sea óptimo. Si tienes cualquier duda, puedes dirigirla a: info@productoscornicabra.com Por favor utiliza siempre el número de recibo o códigos que se te hayan facilitado como referencia en relación con tu consulta.

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